Оценка качества оказания медицинской помощи
Количество | Процент | |||
1. | Ваша госпитализация | экстренная | 84 | 98,8 |
плановая | 1 | 1,2 | ||
2. | Вы удовлетворены комфортностью пребывания в приемном отделении | Да | 76 | 89,4 |
Нет | 9 | 10,6 | ||
3. | В медицинской организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями? | Да | 81 | 95,2 |
Нет | 4 | 4,8 | ||
4. | Что именно отсутствует | отсутствие выделенного места стоянки | 2 | 2,4 |
отсутствие пандусов, поручней | 1 | 1,2,0 | ||
отсутствие специальных санитарно-гигиенических помещений | 1 | 1,2 | ||
отсутствие лифтов | 1 | 1,2 | ||
отсутствие информационных бегущих строк | 2 | 2,4 | ||
Отсутствие сопровождающих работников | 1 | 1,2 | ||
Отсутствие стоянки авто | 1 | 1,2 | ||
Отсутствие адаптационных лифтов | 1 | 1,2 | ||
5. | Удовлетворены ли вы доступностью услуг для инвалидов в МО | Да | 78 | 91,7 |
Нет | 7 | 8,3 | ||
6. | Во время пребывания в медицинской организации Вы обращались к информации, размещенной в помещениях МС | Да | 70 | 13,0 |
Нет | 15 | 82,3 | ||
7. | Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг | Да | 81 | 95,2 |
Нет | 4 | 4,8 | ||
8. | Перед госпитализаций Вы обращались к информации, размещенной на официальном сайте больницы? | Да | 7 | 8,2 |
Нет | 78 | 91,2 | ||
9. | Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности МО на официальном сайте? | Да | 7 | 8,2 |
Нет | 4 | 4,7 | ||
10. | Вы удовлетворены комфортностью условий предоставленных услуг в МО | Да | 76 | 89,4 |
Нет | 9 | 10,6 | ||
11. | Вы удовлетворены отношением к Вам работников МО во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)? | Да | 84 | 98,8 |
Нет | 1 | 1,2 | ||
12. | Рекомендовали бы Вы нашу больницу для получения медицинской помощи? | Да | 77 | 90,6 |
Нет | 8 | 9,4 | ||
13. | Удовлетворены ли Вы навигацией внутри МО (представлением информации о размещении кабинетов медработников, лабораторных и диагностических подразделений, сан-гигиенических помещений и т.д.)? | Да | 85 | 100,0 |
Нет | - | - | ||
14. | В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной МО | Да | 83 | 97,6 |
Нет | 2 | 2,4 | ||
15. | Вы использовали электронные сервисы для взаимодействия с данной МО (электронные обращения, электронную почту и др.)? | Да | 7 | 8,2 |
Нет | 78 | 91,8 | ||
16. | Ваши замечания | Отсутствие питьевой воды | 10 | 11,8 |
Состояние гардероба | 6 | 7,1 | ||
Санитарно-гигиеническое состояние помещений | 6 | 7,05 | ||
питание | 11 | 12,94 | ||
Действия персонала по уходу | 2 | 2,4 | ||
Твердые матрасы | 2 | 2,0 |
Вывод:
- Участие в анкетировании приняли 85 госпитализированных пациентов, находящихся на лечении в круглосуточном стационаре.
- Удовлетворены оказанными услугами и отношением персонала в приемном отделении все пациенты – 100% против 89,4% в марте 2020 г.
- Считают, что больница оборудована для приема инвалидов - 95,2%. Указывают на отсутствие пандусов и поручней в отделениях - 1,2%, отсутствие лифтов – 1,2%, отсутствие информационных бегущих строк - 1,2%.
- Число пациентов, интересовавшихся информацией на сайте - 8,2%
- Не удовлетворены питанием - 12,94% пациентов против 8,4% в предыдущем анкетировании.
- Отношением персонала удовлетворены - 99%, в марте 2020 - 99%.
Оценка качества оказания услуг медицинской организацией в стационарных условиях
Анкетирование проводилось в инфекционных отделениях стационара. В анкетировании принимали участие 20 пациентов.
1. Госпитализация:
- Экстренно - 20
- Планово - 0
- Госпитализированы в назначенный срок - 20
- Удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении - 20
- Ожидание в приемном отделении: до 30 минут - 17, до 45 минут - 3
- Удовлетворены отношением персонала в приемном отделении - 20
2. Поступили в стационар:
- За счет бюджета и ОМС - 20
- За счет ДМС - 0
3. Установленная группа инвалидности:
- Нет. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями
4. Перед госпитализацией заходили на сайт МО:
- Нет - 19
- Да - 1, удовлетворен информацией
5. При обращении в МО обращались к информации, размещенной в помещениях МО:
- Да - 2, удовлетворены полнотой информации
- Нет - 18
6. Лечение в круглосуточном стационаре:
- Питанием удовлетворены - 15 человек, не удовлетворены - 5
- Удовлетворены отношением персонала - 20
- Необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства, нет - 20 чел.
- Необходимость оплачивать диагностические исследования, нет - 20 чел.
7. Удовлетворены компетентностью медицинских работников:
- Да - 20 человек
8. Удовлетворены условиями пребывания в МО:
- Да - 17
- Нет - 3 (жалобы на холод)
9. Удовлетворены оказанными услугами:
- Да - 20
10. Удовлетворены действиями персонала по уходу:
- Да - 20
11. Рекомендовали бы данную МО для получения медицинской помощи:
- Да - 19
- Нет - 1
12. Оставляли комментарий о качестве обслуживания в МО и о медицинских работниках в социальных сетях:
- Да - 1 чел. (положительный отзыв)
- Нет - 19 чел.
Оценка качества оказания услуг медицинской организацией в амбулаторных условиях
В опросе участвовало 8 человек.
Обратились к инфекционисту - 8 чел.
1. Удовлетворены обслуживанием врачей-специалистов:
- Да - 8
2. Удовлетворены компетентностью специалистов:
- Да - 8
3. Форма обращения:
- На прием - 9 чел.
4. Время ожидания приема у врача с момента записи на прием:
- Менее 7 дней - 8 чел.
5. При первом обращении сразу записались на прием:
- По телефону - 3
- В регистратуре лично - 2
- На приеме у врача - 4
6. Врач принял вовремя - 9:
7. При обращении в МО обращались к информации, размещенной в помещениях МО (стенды):
- Да - 5, удовлетворены полнотой информации
- Нет - 3
8. Перед обращением в МО заходили на сайт МО:
- Да - 1, удовлетворены полнотой информации
- Нет - 8
9. Удовлетворены условиями пребывания:
- Да - 9
- Нет - 0
10. Установленная группа инвалидности:
- Нет - 8 чел. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями
11. Ожидали проведения диагностического исследования:
- Менее 7 дней - 8 чел.
12. Ожидали КТ, МРТ:
- Не назначалось - 8
13. Удовлетворены оказанными услугами в центрах:
- Да - 8
14. Рекомендовали бы данную МО для получения медицинской помощи:
- Да - 8
15. Обслуживание по ОМС:
- Да - 8 чел.
16. Оставляли комментарий о качестве обслуживания в МО и о медицинских работниках в социальных сетях:
- Нет - 8 чел.
Анкетирование проводилось в период с 15.12.2017 по 22.12.2017
Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания, условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.
Анкетирование проводилось в инфекционных отделениях стационара. В анкетировании участвовало 118 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них 51% женщин, 49% мужчин.
1. Социальная категория | рабочие – 30% |
служащие – 15% | |
пенсионеры неработающие – 8% | |
пенсионеры работающие – 4% | |
неработающие трудоспособного возраста, учащиеся (студенты) - 8% | |
инвалиды – 5% | |
безработные – 18% | |
временно неработающие (отпуск по беременности и родам, уход за ребенком) – 12% |
2. Поступили в стационар |
по направлению врача – 30% |
направлены и доставлены скорой помощью – 67,5%. Больше плановых в 2017 г. | |
Обратились самостоятельно - 2,5% |
3. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания и отношением персонала в приемном покое больницы в день госпитализации?» ответили:
полностью удовлетворены | 87,5% |
частично удовлетворены | 12,5% |
неудовлетворенны | 0% |
4. Отношение медицинского персонала во время пребывания в больнице (по 4-х бальной системе: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо):
Вежливость и внимание врачей | |
отлично | 73,2% |
хорошо | 23,2% |
удовлетворительно | 3,6% (2016 - 1,5%) |
Вежливость и внимательность медицинских сестер | |
отлично | 61% |
хорошо | 34% |
удовлетворительно | 2% (2016 - 7%) |
Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований, назначенного лечения
отлично | 65.5% |
хорошо | 29,5% |
удовлетворительно | 4% (2016 - 3,5%) |
5. Санитарно-бытовыми условиями, бытовыми условиями пребывания:
довольны | 71% |
не довольны | 4% |
частично удовлетворены | 15% |
6. Качество питания оценили как:
хорошее | 45% (2016 - 48%) |
удовлетворительное | 39% |
не удовлетворительное | 16% |
7. На вопрос: «Приходилось ли Вам ожидать помощь из-за занятости или отсутствия медицинского персонала» ответили:
да | 4% |
нет | 96% |
8. Оплачивали медицинскую помощь: 3,6% - приобретали медикаменты как альтернативу бесплатному лечению
9. Качеством оказания медицинской помощи в больнице:
полностью удовлетворены | 75,2% (май 2016г. - 74%) |
не удовлетворены | 0% |
больше удовлетворены, чем нет | 23,9% (2016г. - 22%) |
удовлетворены не в полной мере | 0,9% (2016г. - 4%) |
10. На вопрос «Рекомендовали бы Вы нашу больницу Вашим друзьям и родным?» ответили:
да | 58% |
нет | 3,6% |
пока не знаю | 38,4% |
Заключение
Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:
«Полностью удовлетворены» 75,2% + «больше удовлетворены, чем нет» 23,9% = 99,1%
Результаты анкетирования пациентов консультативно–диагностических центров
В опросе участвовало 20 человек: 60% женщин и 40% мужчин.
1. Социальная категория:
- Рабочий - 10%
- Служащий - 25%
- Пенсионер неработающий - 30%
- Пенсионер работающий - 15 %
- Инвалид - 5%
- Безработный - 5%
2. Запись на прием:
- по телефону - 50 %
- через мед.регистратора - 5%
- без записи - 45% (посетители клещевого центра)
3. Удовлетворенность условиями ожидания консультации:
- записываться на прием легко и приемлемо - 100%
4. Срок ожидания приема специалиста (промежуток времени между записью и приемом):
- 2 дня – 12%
- 3-5 дней – 12%
- 7 дней – 41%
- 10 дней – 27%
- 14 дней – 8%
5. Длительность ожидания приема специалиста в очереди:
- 5-10 мин. - 46%
- 15- 30 мин. – 35%
- не ждали – 19%
6. Оценка отношения врачей и медицинских сестер во время пребывания в консультативно-диагностическом центре: хорошо и отлично.
7. Продолжительность приема специалиста:
- в клещевом центре - 15-20 мин.
- в гепатоцентре - 30 мин.
8. Оплачивали медицинскую помощь в консультативно–диагностическом центре:
- 4 человека (пациенты гепатоцентра) - лабораторные исследования, назначенные врачом (ПЦР)
9. На вопрос "Удовлетворены ли Вы качеством оказания медицинской помощи в консультативно-диагностическом центре" отвечали:
- да - 100%
Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва
Анкетирование проводилось в период с 18.12.2015 по 25.12.2015
Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания, условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.
Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.
В анкетировании участвовали 143 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них - 57,4% женщины, 42,6% мужчины.
Качеством оказания медицинской помощи в больнице:
полностью удовлетворены | 73% (июль 2015 - 69,5%) |
не удовлетворены | 0% |
больше удовлетворены, чем нет | 20% (июль 2015 - 26,2%) |
удовлетворены не в полной мере | 7% |
Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:
«Полностью удовлетворены» 73% + «больше удовлетворены, чем нет» 20% = 93%
Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва
Анкетирование проводилось в период с 24.06.2015 по 01.07.2015
Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.
Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.
В анкетировании участвовали 164 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми.
Качеством оказания медицинской помощи в больнице:
полностью удовлетворены | 69,5% |
не удовлетворены | 0% |
больше удовлетворены, чем нет | 26,2% |
удовлетворены не в полной мере | 4,3% |
Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:
«Полностью удовлетворены» 69,5% + «больше удовлетворены, чем нет» 4,3% = 95,7% (2014 г. - 97%, 2013 г. - 95,1%)
Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва
Анкетирование проводилось в период с 01.11.2014 по 07.11.2014
Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.
Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.
В анкетировании участвовали 151 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них 58% женщин, 42 % мужчин.
1. Социальная категория | рабочие – 38,4% |
служащие – 12% | |
пенсионеры неработающие – 8,7% | |
пенсионеры работающие – 7,3% | |
неработающие трудоспособного возраста, учащиеся (студенты) - 6,6% | |
инвалиды – 2,7% | |
безработные – 11,9% | |
временно неработающие (отпуск по беременности и родам, уход за ребенком) – 11,9% |
2. Поступили в стационар |
по направлению врача – 25,2% |
направлены и доставлены скорой помощью – 74,8% |
3. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания и отношением персонала в приемном покое больницы в день госпитализации?» ответили:
полностью удовлетворены | 87,6% |
частично удовлетворены | 11,9% |
неудовлетворенны | 0,6% |
4. Отношение медицинского персонала во время пребывания в больнице (по 4-х бальной системе: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо):
Вежливость и внимание врачей | |
отлично | 75,5% |
хорошо | 24,5% |
удовлетворительно | 0% |
Вежливость и внимательность медицинских сестер | |
отлично | 64,9% |
хорошо | 30.5% |
удовлетворительно | 4% |
Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований, назначенного лечения
отлично | 69.6% |
хорошо | 25,5% |
удовлетворительно | 5,2% |
5. Санитарно-бытовыми условиями, бытовыми условиями пребывания:
довольны | 74,2% |
не довольны | 4% |
частично удовлетворены | 21,8% |
6. Качество питания оценили как:
хорошее | 56,4% |
удовлетворительное | 33% |
не удовлетворительное | 10,6% |
7. На вопрос: «Приходилось ли Вам ожидать помощь из-за занятости или отсутствия медицинского персонала» ответили:
да | 6% |
нет | 94% |
8. Качеством оказания медицинской помощи в больнице:
полностью удовлетворены | 81,6% |
не удовлетворены | 0% |
больше удовлетворены, чем нет | 13,2% |
удовлетворены не в полной мере | 5,2% |
9. На вопрос «Рекомендовали бы Вы нашу больницу Вашим друзьям и родным?» ответили:
да | 72,2% |
нет | 10% |
пока не знаю | 17,8% |
10. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на сайте больницы?» ответили:
да | 33% |
затруднились ответить (не пользуются информационными системами) | 63,7% |
нет | 3,3% |
Заключение
Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:
«Полностью удовлетворены» 81,6% + «больше удовлетворены, чем нет» 13,2% = 94,8% (2013 г. - 95,1%)
Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва