(342) 236-44-98
ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХОценка качества оказания медицинской помощи
По результатам независимой оценки качества деятельности государственных медицинских учреждений Пермского края за 2014 год ГБУЗ ПК «Пермская краевая клиническая инфекционная больница» на втором месте в сводном рейтинге учреждений, оказывающих стационарную медицинскую помощь.
Анкетирование проводилось в период с 18.12.2015 по 25.12.2015
Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания, условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.
Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.
В анкетировании участвовали 143 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них - 57,4% женщины, 42,6% мужчины.
Качеством оказания медицинской помощи в больнице:
| полностью удовлетворены | 73% (июль 2015 - 69,5%) |
| не удовлетворены | 0% |
| больше удовлетворены, чем нет | 20% (июль 2015 - 26,2%) |
| удовлетворены не в полной мере | 7% |
Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:
«Полностью удовлетворены» 73% + «больше удовлетворены, чем нет» 20% = 93%
Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва
Анкетирование проводилось в период с 24.06.2015 по 01.07.2015
Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.
Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.
В анкетировании участвовали 164 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми.
Качеством оказания медицинской помощи в больнице:
| полностью удовлетворены | 69,5% |
| не удовлетворены | 0% |
| больше удовлетворены, чем нет | 26,2% |
| удовлетворены не в полной мере | 4,3% |
Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:
«Полностью удовлетворены» 69,5% + «больше удовлетворены, чем нет» 4,3% = 95,7% (2014 г. - 97%, 2013 г. - 95,1%)
Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва
Анкетирование проводилось в период с 01.11.2014 по 07.11.2014
Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.
Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.
В анкетировании участвовали 151 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них 58% женщин, 42 % мужчин.
| 1. Социальная категория | рабочие – 38,4% |
| служащие – 12% | |
| пенсионеры неработающие – 8,7% | |
| пенсионеры работающие – 7,3% | |
| неработающие трудоспособного возраста, учащиеся (студенты) - 6,6% | |
| инвалиды – 2,7% | |
| безработные – 11,9% | |
| временно неработающие (отпуск по беременности и родам, уход за ребенком) – 11,9% |
|
2. Поступили в стационар |
по направлению врача – 25,2% |
| направлены и доставлены скорой помощью – 74,8% |
3. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания и отношением персонала в приемном покое больницы в день госпитализации?» ответили:
| полностью удовлетворены | 87,6% |
| частично удовлетворены | 11,9% |
| неудовлетворенны | 0,6% |
4. Отношение медицинского персонала во время пребывания в больнице (по 4-х бальной системе: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо):
| Вежливость и внимание врачей | |
| отлично | 75,5% |
| хорошо | 24,5% |
| удовлетворительно | 0% |
| Вежливость и внимательность медицинских сестер | |
| отлично | 64,9% |
| хорошо | 30.5% |
| удовлетворительно | 4% |
Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований, назначенного лечения
| отлично | 69.6% |
| хорошо | 25,5% |
| удовлетворительно | 5,2% |
5. Санитарно-бытовыми условиями, бытовыми условиями пребывания:
| довольны | 74,2% |
| не довольны | 4% |
| частично удовлетворены | 21,8% |
6. Качество питания оценили как:
| хорошее | 56,4% |
| удовлетворительное | 33% |
| не удовлетворительное | 10,6% |
7. На вопрос: «Приходилось ли Вам ожидать помощь из-за занятости или отсутствия медицинского персонала» ответили:
| да | 6% |
| нет | 94% |
8. Качеством оказания медицинской помощи в больнице:
| полностью удовлетворены | 81,6% |
| не удовлетворены | 0% |
| больше удовлетворены, чем нет | 13,2% |
| удовлетворены не в полной мере | 5,2% |
9. На вопрос «Рекомендовали бы Вы нашу больницу Вашим друзьям и родным?» ответили:
| да | 72,2% |
| нет | 10% |
| пока не знаю | 17,8% |
10. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на сайте больницы?» ответили:
| да | 33% |
| затруднились ответить (не пользуются информационными системами) | 63,7% |
| нет | 3,3% |
Заключение
Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:
«Полностью удовлетворены» 81,6% + «больше удовлетворены, чем нет» 13,2% = 94,8% (2013 г. - 95,1%)
Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва
