По результатам независимой оценки качества деятельности государственных медицинских учреждений Пермского края за 2014 год ГБУЗ ПК «Пермская краевая клиническая инфекционная больница» на втором месте в сводном рейтинге учреждений, оказывающих стационарную медицинскую помощь.

План по устранению нарушений

Результаты анкетирования пациентов в мае 2018 года

Оценка качества оказания услуг медицинской организацией в стационарных условиях

Анкетирование проводилось в инфекционных отделениях стационара. В анкетировании принимали участие 20 пациентов.

1. Госпитализация:

  • Экстренно - 20
  • Планово - 0
  • Госпитализированы в назначенный срок - 20
  • Удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении - 20
  • Ожидание в приемном отделении: до 30 минут - 17, до 45 минут - 3
  • Удовлетворены отношением персонала в приемном отделении - 20

2. Поступили в стационар:

  • За счет бюджета и ОМС - 20
  • За счет ДМС - 0

3. Установленная группа инвалидности:

  • Нет. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями

4. Перед госпитализацией заходили на сайт МО:

  • Нет - 19
  • Да - 1, удовлетворен информацией

5. При обращении в МО обращались к информации, размещенной в помещениях МО:

  • Да - 2, удовлетворены полнотой информации
  • Нет - 18

6. Лечение в круглосуточном стационаре:

  • Питанием удовлетворены - 15 человек, не удовлетворены - 5
  • Удовлетворены отношением персонала - 20
  • Необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства, нет - 20 чел.
  • Необходимость оплачивать диагностические исследования, нет - 20 чел.

7. Удовлетворены компетентностью медицинских работников:

  • Да - 20 человек

8. Удовлетворены условиями пребывания в МО:

  • Да - 17
  • Нет - 3 (жалобы на холод)

9. Удовлетворены оказанными услугами:

  • Да - 20

10. Удовлетворены действиями персонала по уходу:

  • Да - 20

11. Рекомендовали бы данную МО для получения медицинской помощи:

  • Да - 19
  • Нет - 1

12. Оставляли комментарий о качестве обслуживания в МО и о медицинских работниках в социальных сетях:

  • Да - 1 чел. (положительный отзыв)
  • Нет - 19 чел.

Оценка качества оказания услуг медицинской организацией в амбулаторных условиях

В опросе участвовало 8 человек.

Обратились к инфекционисту - 8 чел.

1. Удовлетворены обслуживанием врачей-специалистов:

  • Да - 8

2. Удовлетворены компетентностью специалистов:

  • Да - 8

3. Форма обращения:

  • На прием - 9 чел.

4. Время ожидания приема у врача с момента записи на прием:

  • Менее 7 дней - 8 чел.

5. При первом обращении сразу записались на прием:

  • По телефону - 3
  • В регистратуре лично - 2
  • На приеме у врача - 4

6. Врач принял вовремя - 9:

7. При обращении в МО обращались к информации, размещенной в помещениях МО (стенды):

  • Да - 5, удовлетворены полнотой информации
  • Нет - 3

8. Перед обращением в МО заходили на сайт МО:

  • Да - 1, удовлетворены полнотой информации
  • Нет - 8

9. Удовлетворены условиями пребывания:

  • Да - 9
  • Нет - 0

10. Установленная группа инвалидности:

  • Нет - 8 чел. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями

11. Ожидали проведения диагностического исследования:

  • Менее 7 дней - 8 чел.

12. Ожидали КТ, МРТ:

  • Не назначалось - 8

13. Удовлетворены оказанными услугами в центрах:

  • Да - 8

14. Рекомендовали бы данную МО для получения медицинской помощи:

  • Да - 8

15. Обслуживание по ОМС:

  • Да - 8 чел.

16. Оставляли комментарий о качестве обслуживания в МО и о медицинских работниках в социальных сетях:

  • Нет - 8 чел.
Результаты анкетирования пациентов в декабре 2017 года

Анкетирование проводилось в период с 15.12.2017 по 22.12.2017

Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания, условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.

Анкетирование проводилось в инфекционных отделениях стационара. В анкетировании участвовало 118 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них 51% женщин, 49% мужчин.

1. Социальная категория рабочие – 30%
  служащие – 15%
  пенсионеры неработающие – 8%
  пенсионеры работающие – 4%
  неработающие трудоспособного возраста, учащиеся (студенты) - 8%
  инвалиды – 5%
  безработные – 18%
  временно неработающие (отпуск по беременности и родам, уход за ребенком) – 12%

 

2. Поступили в стационар

по направлению врача – 30%
  направлены и доставлены скорой помощью – 67,5%. Больше плановых в 2017 г.
  Обратились самостоятельно - 2,5%

3. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания и отношением персонала в приемном покое больницы в день госпитализации?» ответили:

полностью удовлетворены 87,5%
частично удовлетворены 12,5%
неудовлетворенны 0%

4. Отношение медицинского персонала во время пребывания в больнице (по 4-х бальной системе: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо):

Вежливость и внимание врачей
отлично 73,2%
хорошо 23,2%
удовлетворительно 3,6% (2016 - 1,5%)
Вежливость и внимательность медицинских сестер
отлично 61%
хорошо 34%
удовлетворительно 2% (2016 - 7%)

Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований, назначенного лечения

отлично 65.5%
хорошо 29,5%
удовлетворительно 4% (2016 - 3,5%)

5. Санитарно-бытовыми условиями, бытовыми условиями пребывания:

довольны 71%
не довольны 4%
частично удовлетворены 15%

6. Качество питания оценили как:

хорошее 45% (2016 - 48%)
удовлетворительное 39%
не удовлетворительное 16%

7. На вопрос: «Приходилось ли Вам ожидать помощь из-за занятости или отсутствия медицинского персонала» ответили:

да 4%
нет 96%

8. Оплачивали медицинскую помощь: 3,6% - приобретали медикаменты как альтернативу бесплатному лечению

9. Качеством оказания медицинской помощи в больнице:

полностью удовлетворены 75,2% (май 2016г. - 74%)
не удовлетворены 0%
больше удовлетворены, чем нет 23,9% (2016г. - 22%)
удовлетворены не в полной мере 0,9% (2016г. - 4%)

10. На вопрос «Рекомендовали бы Вы нашу больницу Вашим друзьям и родным?» ответили:

да 58%
нет 3,6%
пока не знаю 38,4%

Заключение

Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:

«Полностью удовлетворены» 75,2% + «больше удовлетворены, чем нет» 23,9% = 99,1%

Результаты анкетирования пациентов консультативно–диагностических центров

В опросе участвовало 20 человек: 60% женщин и 40% мужчин.

1. Социальная категория:

  • Рабочий - 10%
  • Служащий - 25%
  • Пенсионер неработающий - 30%
  • Пенсионер работающий - 15 %
  • Инвалид - 5%
  • Безработный - 5%

2. Запись на прием:

  • по телефону - 50 %
  • через мед.регистратора - 5%
  • без записи - 45% (посетители клещевого центра)

3. Удовлетворенность условиями ожидания консультации:

  • записываться на прием легко и приемлемо - 100%

4. Срок ожидания приема специалиста (промежуток времени между записью и приемом):

  • 2 дня – 12%
  • 3-5 дней – 12%
  • 7 дней – 41%
  • 10 дней – 27%
  • 14 дней – 8%

5. Длительность ожидания приема специалиста в очереди:

  • 5-10 мин. - 46%
  • 15- 30 мин. – 35%
  • не ждали – 19%

6. Оценка отношения врачей и медицинских сестер во время пребывания в консультативно-диагностическом центре: хорошо и отлично.

7. Продолжительность приема специалиста:

  • в клещевом центре - 15-20 мин.
  • в гепатоцентре - 30 мин.

8. Оплачивали медицинскую помощь в консультативно–диагностическом центре:

  • 4 человека (пациенты гепатоцентра) - лабораторные исследования, назначенные врачом (ПЦР)

9. На вопрос "Удовлетворены ли Вы качеством оказания медицинской помощи в консультативно-диагностическом центре" отвечали:

  • да - 100%

Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва

Результаты анкетирования пациентов в декабре 2015 года

Анкетирование проводилось в период с 18.12.2015 по 25.12.2015

Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания, условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.

Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.

В анкетировании участвовали 143 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них - 57,4% женщины, 42,6% мужчины.

Качеством оказания медицинской помощи в больнице:

полностью удовлетворены 73% (июль 2015 - 69,5%)
не удовлетворены 0%
больше удовлетворены, чем нет 20% (июль 2015 - 26,2%)
удовлетворены не в полной мере 7%

Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:

«Полностью удовлетворены» 73% + «больше удовлетворены, чем нет» 20% = 93%

 

Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва

Результаты анкетирования пациентов в 2015 году

Анкетирование проводилось в период с 24.06.2015 по 01.07.2015

Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.

Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.

В анкетировании участвовали 164 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми.

Качеством оказания медицинской помощи в больнице:

полностью удовлетворены 69,5%
не удовлетворены 0%
больше удовлетворены, чем нет 26,2%
удовлетворены не в полной мере 4,3%

Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:

«Полностью удовлетворены» 69,5% + «больше удовлетворены, чем нет» 4,3% = 95,7% (2014 г. - 97%, 2013 г. - 95,1%)

 

Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва

Результаты анкетирования пациентов в 2014 году

Анкетирование проводилось в период с 01.11.2014 по 07.11.2014

Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.

Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.

В анкетировании участвовали 151 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них 58% женщин, 42 % мужчин.

1. Социальная категория рабочие – 38,4%
  служащие – 12%
  пенсионеры неработающие – 8,7%
  пенсионеры работающие – 7,3%
  неработающие трудоспособного возраста, учащиеся (студенты) - 6,6%
  инвалиды – 2,7%
  безработные – 11,9%
  временно неработающие (отпуск по беременности и родам, уход за ребенком) – 11,9%

 

2. Поступили в стационар

по направлению врача – 25,2%
  направлены и доставлены скорой помощью – 74,8%

3. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания и отношением персонала в приемном покое больницы в день госпитализации?» ответили:

полностью удовлетворены 87,6%
частично удовлетворены 11,9%
неудовлетворенны 0,6%

4. Отношение медицинского персонала во время пребывания в больнице (по 4-х бальной системе: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо):

Вежливость и внимание врачей
отлично 75,5%
хорошо 24,5%
удовлетворительно 0%
Вежливость и внимательность медицинских сестер
отлично 64,9%
хорошо 30.5%
удовлетворительно 4%

Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований, назначенного лечения

отлично 69.6%
хорошо 25,5%
удовлетворительно 5,2%

5. Санитарно-бытовыми условиями, бытовыми условиями пребывания:

довольны 74,2%
не довольны 4%
частично удовлетворены 21,8%

6. Качество питания оценили как:

хорошее 56,4%
удовлетворительное 33%
не удовлетворительное 10,6%

7. На вопрос: «Приходилось ли Вам ожидать помощь из-за занятости или отсутствия медицинского персонала» ответили:

да 6%
нет 94%

8. Качеством оказания медицинской помощи в больнице:

полностью удовлетворены 81,6%
не удовлетворены 0%
больше удовлетворены, чем нет 13,2%
удовлетворены не в полной мере 5,2%

9. На вопрос «Рекомендовали бы Вы нашу больницу Вашим друзьям и родным?» ответили:

да 72,2%
нет 10%
пока не знаю 17,8%

10. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на сайте больницы?» ответили:

да 33%
затруднились ответить (не пользуются информационными системами) 63,7%
нет 3,3%

 

Заключение

Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:

«Полностью удовлетворены» 81,6% + «больше удовлетворены, чем нет» 13,2% = 94,8% (2013 г. - 95,1%)

Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва