Вывод:

• Участие в анкетировании приняли 85 госпитализированных пациентов, находящихся на лечении в круглосуточном стационаре.
• Удовлетворены оказанными услугами и отношением персонала в приемном отделении все пациенты – 100% против 89,4% в марте 2020 г.
• Считают, что больница оборудована для приема инвалидов - 95,2%. Указывают на отсутствие пандусов и поручней в отделениях - 1,2%, отсутствие лифтов – 1,2%, отсутствие информационных бегущих строк - 1,2%.
• Число пациентов, интересовавшихся информацией на сайте - 8,2%
• Не удовлетворены питанием - 12,94% пациентов против 8,4% в предыдущем анкетировании.
• Отношением персонала удовлетворены - 99%, в марте 2020 - 99%.

Оценка качества оказания услуг медицинской организацией в стационарных условиях

Анкетирование проводилось в инфекционных отделениях стационара. В анкетировании принимали участие 20 пациентов.

1. Госпитализация:

• Экстренно - 20
• Планово - 0
• Госпитализированы в назначенный срок - 20
• Удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении - 20
• Ожидание в приемном отделении: до 30 минут - 17, до 45 минут - 3
• Удовлетворены отношением персонала в приемном отделении - 20

2. Поступили в стационар:

• За счет бюджета и ОМС - 20
• За счет ДМС - 0

3. Установленная группа инвалидности:

• Нет. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями

4. Перед госпитализацией заходили на сайт МО:

• Нет - 19
• Да - 1, удовлетворен информацией

5. При обращении в МО обращались к информации, размещенной в помещениях МО:

• Да - 2, удовлетворены полнотой информации
• Нет - 18

6. Лечение в круглосуточном стационаре:

• Питанием удовлетворены - 15 человек, не удовлетворены - 5
• Удовлетворены отношением персонала - 20
• Необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства, нет - 20 чел.
• Необходимость оплачивать диагностические исследования, нет - 20 чел.

7. Удовлетворены компетентностью медицинских работников:

• Да - 20 человек

8. Удовлетворены условиями пребывания в МО:

• Да - 17
• Нет - 3 (жалобы на холод)

9. Удовлетворены оказанными услугами:

• Да - 20

10. Удовлетворены действиями персонала по уходу:

• Да - 20

11. Рекомендовали бы данную МО для получения медицинской помощи:

• Да - 19
• Нет - 1

12. Оставляли комментарий о качестве обслуживания в МО и о медицинских работниках в социальных сетях:

• Да - 1 чел. (положительный отзыв)
• Нет - 19 чел.

Оценка качества оказания услуг медицинской организацией в амбулаторных условиях

В опросе участвовало 8 человек.

Обратились к инфекционисту - 8 чел.

1. Удовлетворены обслуживанием врачей-специалистов:

• Да - 8

2. Удовлетворены компетентностью специалистов:

• Да - 8

3. Форма обращения:

• На прием - 9 чел.

4. Время ожидания приема у врача с момента записи на прием:

• Менее 7 дней - 8 чел.

5. При первом обращении сразу записались на прием:

• По телефону - 3
• В регистратуре лично - 2
• На приеме у врача - 4

6. Врач принял вовремя - 9:

7. При обращении в МО обращались к информации, размещенной в помещениях МО (стенды):

• Да - 5, удовлетворены полнотой информации
• Нет - 3

8. Перед обращением в МО заходили на сайт МО:

• Да - 1, удовлетворены полнотой информации
• Нет - 8

9. Удовлетворены условиями пребывания:

• Да - 9
• Нет - 0

10. Установленная группа инвалидности:

• Нет - 8 чел. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями

11. Ожидали проведения диагностического исследования:

• Менее 7 дней - 8 чел.

12. Ожидали КТ, МРТ:

• Не назначалось - 8

13. Удовлетворены оказанными услугами в центрах:

• Да - 8

14. Рекомендовали бы данную МО для получения медицинской помощи:

• Да - 8

15. Обслуживание по ОМС:

• Да - 8 чел.

16. Оставляли комментарий о качестве обслуживания в МО и о медицинских работниках в социальных сетях:

• Нет - 8 чел.

Анкетирование проводилось в период с 15.12.2017 по 22.12.2017

Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания, условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.

Анкетирование проводилось в инфекционных отделениях стационара. В анкетировании участвовало 118 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них 51% женщин, 49% мужчин.

3. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания и отношением персонала в приемном покое больницы в день госпитализации?» ответили:

4. Отношение медицинского персонала во время пребывания в больнице (по 4-х бальной системе: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо):

Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований, назначенного лечения

5. Санитарно-бытовыми условиями, бытовыми условиями пребывания:

6. Качество питания оценили как:

7. На вопрос: «Приходилось ли Вам ожидать помощь из-за занятости или отсутствия медицинского персонала» ответили:

8. Оплачивали медицинскую помощь: 3,6% - приобретали медикаменты как альтернативу бесплатному лечению

9. Качеством оказания медицинской помощи в больнице:

10. На вопрос «Рекомендовали бы Вы нашу больницу Вашим друзьям и родным?» ответили:

Заключение

Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:

«Полностью удовлетворены» 75,2% + «больше удовлетворены, чем нет» 23,9% = 99,1%

Результаты анкетирования пациентов консультативно–диагностических центров

В опросе участвовало 20 человек: 60% женщин и 40% мужчин.

1. Социальная категория:

• Рабочий - 10%
• Служащий - 25%
• Пенсионер неработающий - 30%
• Пенсионер работающий - 15 %
• Инвалид - 5%
• Безработный - 5%

2. Запись на прием:

• по телефону - 50 %
• через мед.регистратора - 5%
• без записи - 45% (посетители клещевого центра)

3. Удовлетворенность условиями ожидания консультации:

• записываться на прием легко и приемлемо - 100%

4. Срок ожидания приема специалиста (промежуток времени между записью и приемом):

• 2 дня – 12%
• 3-5 дней – 12%
• 7 дней – 41%
• 10 дней – 27%
• 14 дней – 8%

5. Длительность ожидания приема специалиста в очереди:

• 5-10 мин. - 46%
• 15- 30 мин. – 35%
• не ждали – 19%

6. Оценка отношения врачей и медицинских сестер во время пребывания в консультативно-диагностическом центре: хорошо и отлично.

7. Продолжительность приема специалиста:

• в клещевом центре - 15-20 мин.
• в гепатоцентре - 30 мин.

8. Оплачивали медицинскую помощь в консультативно–диагностическом центре:

• 4 человека (пациенты гепатоцентра) - лабораторные исследования, назначенные врачом (ПЦР)

9. На вопрос "Удовлетворены ли Вы качеством оказания медицинской помощи в консультативно-диагностическом центре" отвечали:

• да - 100%

Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва

Анкетирование проводилось в период с 18.12.2015 по 25.12.2015

Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания, условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.

Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.

В анкетировании участвовали 143 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них - 57,4% женщины, 42,6% мужчины.

Качеством оказания медицинской помощи в больнице:

Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:

«Полностью удовлетворены» 73% + «больше удовлетворены, чем нет» 20% = 93%

Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва

Анкетирование проводилось в период с 24.06.2015 по 01.07.2015

Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.

Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.

В анкетировании участвовали 164 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми.

Качеством оказания медицинской помощи в больнице:

Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:

«Полностью удовлетворены» 69,5% + «больше удовлетворены, чем нет» 4,3% = 95,7% (2014 г. - 97%, 2013 г. - 95,1%)

Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва

Анкетирование проводилось в период с 01.11.2014 по 07.11.2014

Оценка качества проводилась по следующим критериям: комфортность условий, доступность, сроки ожидания условия ожидания и медпомощь в приемном отделении, доброжелательность, вежливость и компетентность медицинских работников, удовлетворенность качеством обслуживания, удовлетворенность питанием в стационаре, санитарно-бытовыми условиями, открытость и доступность информации о больнице. Основной критерий качества оказания медицинской помощи - удовлетворенность пациента.

Анкетирование проводилось по окончании госпитализации, в день выписки из стационара.

В анкетировании участвовали 151 стационарных больных, в том числе родители, находящиеся по уходу за детьми. Из них 58% женщин, 42 % мужчин.

3. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания и отношением персонала в приемном покое больницы в день госпитализации?» ответили:

4. Отношение медицинского персонала во время пребывания в больнице (по 4-х бальной системе: отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо):

Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований, назначенного лечения

5. Санитарно-бытовыми условиями, бытовыми условиями пребывания:

6. Качество питания оценили как:

7. На вопрос: «Приходилось ли Вам ожидать помощь из-за занятости или отсутствия медицинского персонала» ответили:

8. Качеством оказания медицинской помощи в больнице:

9. На вопрос «Рекомендовали бы Вы нашу больницу Вашим друзьям и родным?» ответили:

10. На вопрос: «Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на сайте больницы?» ответили:

Заключение

Показатель удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:

«Полностью удовлетворены» 81,6% + «больше удовлетворены, чем нет» 13,2% = 94,8% (2013 г. - 95,1%)

Заместитель главного врача по экспертизе Т.В. Гирёва